Abertura de Chamado
|
Acesso Clientes: Sala de Videoconferências
|
(11) 3628-8076
|
Home
Contact Center
Resolvendo Problemas
Contato
Outros Recursos
63%
dos clientes preferem acessar
serviços de SAC por canais digitais
(e-mail, chat e web)
Sua empresa está
preparada para atendê-los?
59%
dos supervisores de Call Center dizem
não ter ferramentas adequadas
para melhorar o nível de serviço
dos atendimentos
As soluções Avaya são reconhecidamente líderes
no segmento de Contact Center
Agora suas soluções também estão disponíveis
para operações de pequeno e médio portes
Utilize o máximo que a tecnologia pode oferecer
para elevar o nível de atendimento
da sua operação ao topo
Conheça os recursos do Avaya IP Office
Multichannel Contact Center
Grupo de Agentes
Agentes
Ligações
Reprodução através de interface web
Avisos em Tempo real
URA
Discador
Dúvidas?
Fale agora com um de nossos consultores.
Ligue: 0800 899 8903
Resolvendo problemas do negócio com um
Contact Center Multicanal
Ligações Inbound
Ligação direcionada ao melhor agente
Otimizar habilidades dos agentes
Ligações com prioridade
Melhorar a Experiência do Cliente
Ligações Outbound
Gerenciamento de Campanhas
Nomeação e lembretes
Ofertas Especiais
Melhorar a ocupação dos Agentes e aumentar as receitas
Email
Pesquisas e Solicitações
Encaminhamento por palavras-chave
Respostas Automáticas
Fornecer respostas rápidas aos atendimentos por e-mail
Chat
Múltiplos atendimentos por agente
Auxiliar em compras on-line
Produtos e serviços de apoio
Aumento de Vendas / Eficiência no Suporte
Roteamento baseado em habilidades
Reduza ou elimine as transferências
Proporcione a experiência do cliente ideal para seus clientes
Defina seus níveis de habilidades de agentes com base em:
Experiência em produtos
Idiomas
Disponibilidade
Histórico
Entre em contato
Solicite uma demonstração com um de nossos consultores
ou entre em contato pelo telefone:
(11) 3628-8076
Nome:
Empresa:
Email:
Telefone:
Mensagem:
Transforme sua central de atendimento
em uma
poderosa e proativa
central de Contact Center!
Gravação de chamadas
Eliminar conflitos - o "ele disse, ela disse" não existe
Monitorar e melhorar a integração do agente com o cliente
Grave
Todas as chamadas do agente
Seleção aleatória
"Agora", com o pressionar de um botão
Rapidamente e facilmente pesquisar e reproduzir
Número do Agente
O número do cliente
Data e hora
Relatórios das Chamadas
Tempo real personalizável e relatórios históricos
Alarmes de limite
Chamadas em espera
Chamadas perdidas
TMA, TME, etc.
Interface do agente personalizável
Visão Multicanal - voz, e-mail, web chat
Controle de telefonia (funciona com qualquer telefone)
Auto Atendimento
Fornecer auto atendimento ao cliente a qualquer hora -
em qualquer lugar
Liberar os agentes para chamadas de voz mais importantes
Integrar a base de dados ODBC para a reprodução de informações
Fornecer serviço completo automático
Reconhecimento da Fala e Leitura eletrônica de texto como opções