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Resolvendo problemas do negócio com um

Contact Center Multicanal

Ligações Inbound

  • Ligação direcionada ao melhor agente
  • Otimizar habilidades dos agentes
  • Ligações com prioridade
Melhorar a Experiência do Cliente

Ligações Outbound

  • Gerenciamento de Campanhas
  • Nomeação e lembretes
  • Ofertas Especiais
Melhorar a ocupação dos Agentes e aumentar as receitas

Email

  • Pesquisas e Solicitações
  • Encaminhamento por palavras-chave
  • Respostas Automáticas
Fornecer respostas rápidas aos atendimentos por e-mail

Chat

  • Múltiplos atendimentos por agente
  • Auxiliar em compras on-line
  • Produtos e serviços de apoio
Aumento de Vendas / Eficiência no Suporte

Roteamento baseado em habilidades

  • Reduza ou elimine as transferências
  • Proporcione a experiência do cliente ideal para seus clientes
  • Defina seus níveis de habilidades de agentes com base em:
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Gravação de chamadas

  • Eliminar conflitos - o "ele disse, ela disse" não existe
  • Monitorar e melhorar a integração do agente com o cliente
  • Grave
  • Todas as chamadas do agente
  • Seleção aleatória
  • "Agora", com o pressionar de um botão
  • Rapidamente e facilmente pesquisar e reproduzir
  • Número do Agente
  • O número do cliente
  • Data e hora

Relatórios das Chamadas

  • Tempo real personalizável e relatórios históricos
  • Alarmes de limite
  • Chamadas em espera
  • Chamadas perdidas
  • TMA, TME, etc.
  • Interface do agente personalizável
  • Visão Multicanal - voz, e-mail, web chat
  • Controle de telefonia (funciona com qualquer telefone)

Auto Atendimento

  • Fornecer auto atendimento ao cliente a qualquer hora - em qualquer lugar
  • Liberar os agentes para chamadas de voz mais importantes
  • Integrar a base de dados ODBC para a reprodução de informações
  • Fornecer serviço completo automático
  • Reconhecimento da Fala e Leitura eletrônica de texto como opções